Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS  
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.  

Conditions de retour  
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez noter que toutes les commandes passées avec une remise ne sont pas remboursables. En cas de problème avec le produit, nous nous engageons toutefois à envoyer un nouvel article.  
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@Ylumnya.com. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.  
Vous pouvez toujours nous contacter à contact@Ylumnya.com pour toute question concernant les retours.  

Dommages et problèmes  
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.  

Échanges  
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour approuvé, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.  

Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE  
Indépendamment des conditions ci-dessus, si l'article est expédié au sein de l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d'achat.  
Veuillez noter que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés ou sur mesure, conformément à la législation en vigueur. Les retours pour ces articles ne sont acceptés que si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans de tels cas, nous nous engageons à effectuer un échange, mais aucun remboursement n'est accordé.  

Remboursements  
Nous vous notifierons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.  
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@Ylumnya.com.