Conditions de livraison et de retour

RETOURS ET ÉCHANGES Chez Ylumnya™, nous nous efforçons de rendre nos descriptions de produits aussi détaillées que possible afin d’éviter toute surprise lors de la réception de nos produits. Nous souhaitons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à contact@Ylumnya.com. Étant donné que la majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est important de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler la commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée. Les demandes d’annulation ne pourront pas être acceptées si la commande a déjà été traitée.

Différents types de livraison

• Livraison avec suivi : 10 à 15 jours ouvrables
• Livraison express : 5 à 7 jours ouvrables

Nous proposons des bijoux personnalisés, ce qui signifie que le temps de production est inclus, expliquant ainsi des délais de livraison plus longs. En cas de gravure non conforme aux exigences (trop longue ou techniquement impossible) et sans réponse du client dans les 3 à 4 jours suivant notre contact, nous nous réservons le droit d’ajuster le texte de la gravure pour garantir un résultat lisible et harmonieux. Cela peut inclure la suppression de certains noms ou symboles, ou la reformulation d’une phrase tout en conservant son sens. La commande sera alors expédiée sans délai supplémentaire. En validant la commande, le client accepte que des ajustements puissent être effectués si nécessaire. Nous ne remboursons pas les commandes en raison d’un retard de livraison pour nos produits personnalisés.

Informations d’adresse erronées Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse indiquée est correcte et de nous informer rapidement de tout changement. Les modifications ne peuvent être effectuées que si votre commande n’a pas encore été traitée. Nous ne sommes pas responsables des informations de livraison erronées. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.). Dans de tels cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais cela n’est pas toujours garanti. Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons un remboursement de la commande déduit des frais de port, ou une nouvelle livraison, à votre choix. Vous avez droit à une nouvelle livraison ou à un remboursement de la commande uniquement si le colis nous est retourné.

Politique de retour Nous acceptons les retours* pour quelque raison que ce soit ! Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous avez changé d’avis, notre délai de retour est de 14 jours à compter de la réception des produits. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez remplir le formulaire de retour. Signez-le et envoyez-le avec le colis à l’adresse que nous vous indiquerons lorsque vous contacterez notre service client à contact@Ylumnya.com.